On Demand : Cowboy se met au SAV à domicile et à la demande
La marque de vélos électriques et connectés Cowboy entend améliorer l’expérience de SAV fournie à ses clients à travers un service à domicile.
En bref :
- Cowboy souhaite bonifier son service après-vente, ce qui passe par le lancement du service On Demand permettant de planifier entretien ou réparation à l’adresse de son choix.
- Les interventions se commandent directement dans l’application Cowboy et son facturées à partir de 69 €.
Cowboy, fabricant de vélos électriques urbains, a lancé un nouveau service d’assistance mécanique à domicile à destination de ses clients. Ainsi, au-delà d’un accès aux vélocistes membres du réseau Cowboy, ce nouveau service baptisé « On Demand » permet de programmer une intervention à l’adresse de son choix, pour un entretien ou une réparation.
Le tout est géré directement par l’intermédiaire de l’application Cowboy, qui intègre par ailleurs un suivi complet de l’entretien de chaque vélo. Quant au service en question, il permettra également la prise en charge d’opérations de maintenance basiques allant jusqu’à l’installation de certains accessoires, tels qu’un siège enfant.
Améliorer l’expérience SAV
En effet, Cowboy a conscience que certains cyclistes utilisant ses vélos n’ont pas forcément le temps, les outils ou les compétences nécessaires pour s’occuper de leur entretien ou réaliser des petits ajouts ou réparations rudimentaires, telles qu’une crevaison.
« Il ne s’agit pas seulement de créer de bons vélos, il est impératif que les clients aient la certitude que lorsqu’ils investissent dans un vélo électrique Cowboy, ils peuvent le réparer et l’entretenir au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux. L’investissement continu et l’amélioration de notre support après-vente constituent une part importante de notre stratégie cette année », fait savoir Tanguy Goretti, cofondateur et directeur technique de la marque.
A partir de 69 €
Ce service On Demand a été testé ces dernières semaines dans quelques grandes villes européennes. Son succès pousse Cowboy à l’étendre de manière nationale en Allemagne, Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas, ainsi que dans les principales régions d’Autriche, Danemark, France, Italie, Royaume-Uni et Suède.
Bien entendu, ce service d’intervention à la demande n’est pas gratuit. L’installation d’un porte-bagage ou d’un siège enfant est facturée 69 €, la réparation suite à une crevaison 74 €, la mise en route du vélo 94 € et un entretien complet à partir de 99 €. Des tarifs à l’évidence plus onéreux que ceux pratiqués par un vélociste de quartier, mais qui englobent – on l’a compris – le coût de la main d’œuvre et du déplacement à son domicile ou sur son lieu de travail.
Notons par ailleurs que le réseau de vélocistes certifiés Cowboy est en pleine expansion en Europe. S’il ne comptait que 170 adresses physiques en 2023, la marque prévoit de s’appuyer sur un réseau de 1 000 enseignes d’ici à la fin d’année 2024. L’entreprise avait, en effet, changé de stratégie au printemps dernier après s’être lancée avec la volonté de n’être distribuée qu’en direct et en ligne.
- Publié le 8 février 2024
Brompton : un nouveau kit d’électrification léger chez Byqee
Plus vertueux, le vélo cargo Mundo Circular est aussi moins cher
Articles similaires
En banlieue parisienne, ce quadra père de 2 enfants pratique le vélo au quotidien de manière (assez) sportive, sur route et en dehors. A des envies de longues randonnées à la découverte de nouveaux paysages.